سياسة الخصوصية
قو تلتزم بحماية خصوصيتك. لا نقوم ببيع معلوماتك الشخصية، ولا
نشاركها مع أي جهة تسويقية لعرض منتجاتها أو خدماتها.نستخدم بياناتك فقط للأغراض
الموضحة في هذه السياسة، وبالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتحسينها وحمايتها.
جهة التحكم في البيانات الشخصية هي شركة اتحاد عذيب للاتصالات–
GO
Telecom، ويمكن التواصل معنا عبر مركز خدمة العملاء 17777
أو عبر البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات
الشخصية DPO@go.com.sa.
السياسات المتبعة لحماية
خصوصية بيانات المستخدمين
- نحافظ على خصوصية البيانات
الشخصية للمستخدمين ونحمي حقوقهم بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في
المملكة العربية السعودية وأفضل الممارسات.
- نعالج البيانات الشخصية بطريقة
واضحة ونظامية وعادلة.
- نستخدم البيانات الشخصية لأغراض
محددة ومعلنة للمستخدم.
- نجمع الحد الأدنى من البيانات
الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة أو تحقيق الغرض المحدد.
- لا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة
أطول من المدة اللازمة، إلا إذا تطلبت الأنظمة أو الالتزامات النظامية أو
التعاقدية ذلك.
- نطبق ضوابط إدارية وتقنية مناسبة
لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التسريب أو التعديل أو إساءة
الاستخدام.
- لا نعالج البيانات الشخصية إلا
بناءً على مسوغ نظامي مناسب، مثل تنفيذ العقد، الالتزام النظامي، الموافقة،
أو المصلحة المشروعة.
- عند الاعتماد على الموافقة، يمكن
للمستخدم الرجوع عنها في أي وقت، ما لم تكن هناك متطلبات نظامية أو تعاقدية
تستدعي استمرار المعالجة.
- نتيح للمستخدمين الاطلاع على هذه
السياسة قبل معالجة بياناتهم الشخصية.
- نتيح للمستخدمين ممارسة حقوقهم
المتعلقة ببياناتهم الشخصية، مثل الوصول، التصحيح، الحصول على نسخة، طلب
الإتلاف عند انطباقه، والعدول عن الموافقة.
- لا تجمع قو بيانات صحية ضمن
خدمات العملاء الاعتيادية.
- لا تتم معالجة البيانات الحساسة
إلا عند وجود مسوغ نظامي واضح أو موافقة صريحة عند الحاجة.
البيانات الشخصية
للمستخدمين التي سيتم معالجتها
البيانات الشخصية الرئيسية التي نجمعها منك ونستخدمها تشمل ما يلي:
- البيانات المطلوبة عند التسجيل
أو الاشتراك في خدماتنا، مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، تاريخ
الميلاد، الجنسية، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان الوطني، وعنوان
تركيب الخدمة.
- بيانات الحساب والاشتراك، مثل
رقم العميل، رقم الحساب، رقم العقد، نوع الخدمة، حالة الخدمة، الباقة
المختارة، وتاريخ الاشتراك.
- بيانات عملاء الأعمال، مثل اسم
المنشأة، بيانات الممثل المفوض، بيانات جهة الاتصال، بيانات التفويض، وبيانات
التواصل الفني أو الإداري.
- البيانات المطلوبة لاستخدام
خدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، نظام
التشغيل، ملفات تعريف الارتباط، وبيانات الاستخدام.
- بيانات الدفع والفوترة، مثل رقم
الفاتورة، المبلغ المستحق، مرجع السداد، حالة الدفع، تاريخ الدفع، وبيانات
المعاملة.
- البيانات التي يتم مشاركتها
أثناء التواصل معنا، مثل طلبات دعم العملاء، الشكاوى، البلاغات، الملاحظات،
ومتابعة حالة التذاكر.
- تسجيلات المكالمات مع مركز خدمة
العملاء، وذلك لأغراض الجودة، التوثيق، معالجة الشكاوى، والتحقق من الطلبات.
- بيانات الجهاز أو الخدمة اللازمة
لحل الشكاوى التقنية وتحسين الخدمة، مثل معرف الجهاز أو بيانات الخدمة
الفنية.
- بيانات موقع العميل أو عنوان
الخدمة عند الحاجة لتقديم الخدمة أو معالجة شكاوى الشبكة أو التحقق من توفر
الخدمة.
- بيانات التسويق والتفضيلات، مثل
حالة الاشتراك في العروض الترويجية، تفضيلات التواصل، وسجل إلغاء الاشتراك.
توفير بعض البيانات الشخصية شرط أساسي للتعاقد وتقديم الخدمة.إذا لم
يتم تقديم البيانات اللازمة، فلن نتمكن من إنشاء الحساب أو تفعيل الخدمة أو إصدار
الفواتير أو تنفيذ بعض الطلبات.أما بيانات التسويق والعروض الترويجية فهي
اختيارية، ورفضها لا يؤثر على الخدمات الأساسية.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
الشخصية للمستخدمين
- نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط
للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها.
- نحتفظ بالبيانات أيضاً عند
الحاجة للوفاء بالالتزامات النظامية أو التنظيمية أو المحاسبية أو التعاقدية.
- نحتفظ ببيانات الحساب والاشتراك
طوال مدة العلاقة مع العميل، ثم للمدة النظامية أو التشغيلية اللازمة بعد
انتهائها.
- نحتفظ ببيانات الفواتير
والمدفوعات وفق متطلبات المحاسبة والأنظمة ذات العلاقة.
- نحتفظ ببيانات الشكاوى والتذاكر
وتسجيلات المكالمات للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات، توثيق الخدمة، تحسين
الجودة، والرجوع إليها عند الاعتراض أو الشكوى.
- نحتفظ ببيانات التسويق إلى حين
سحب الموافقة أو انتهاء الغرض التسويقي.
- بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، نقوم
بإتلاف البيانات أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة وفق الأنظمة واللوائح المعمول
بها.
حقوق المستخدمين للبيانات
الشخصية
يحق للمستخدمين، وفق الأنظمة المعمول بها، ممارسة الحقوق التالية:
- الحق في العلم بكيفية جمع
بياناتهم الشخصية والغرض من استخدامها.
- الحق في الاطلاع على سياسة
الخصوصية قبل معالجة البيانات الشخصية.
- الحق في الوصول إلى البيانات
الشخصية التي تعالجها قو.
- الحق في تصحيح البيانات الشخصية
إذا كانت غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير محدثة.
- الحق في الحصول على نسخة من
البيانات الشخصية بصيغة إلكترونية متى كان ذلك ممكناً.
- الحق في طلب إتلاف البيانات
الشخصية بعد انتهاء الغرض منها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- الحق في الرجوع عن الموافقة متى
كانت المعالجة مبنية على الموافقة.
- الحق في إيقاف الرسائل التسويقية
والعروض الترويجية.
- الحق في تقديم شكوى إلى قو بشأن
معالجة البيانات الشخصية.
- الحق في التصعيد إلى الجهة
المختصة إذا لم يكن المستخدم راضياً عن معالجة الشكوى أو الرد عليها.
يمكن للمستخدمين التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية عبر
البريد الإلكتروني DPO@go.com.sa
لتحديد الحقوق التي يرغبون في ممارستها.سنقوم بمراجعة
الطلب ومعالجته وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها وإجراءات الشركة الداخلية.
وفي حال وجود أي أسئلة أو تعليقات أو شكاوى، يمكن التواصل معنا عبر
مركز خدمة العملاء 17777.
جمع المعلومات عنك
عندما تزور موقعنا الإلكتروني أو تستخدم قنواتنا الرقمية، نجمع بعض
المعلومات التي تساعدنا على خدمة حسابك، تسهيل تجربتك، تحسين الموقع، والرد على
احتياجاتك بشكل أسرع.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط كوكيز لجمع معلومات إحصائية وتحسين
تجربة المستخدم.الكوكيز المستخدمة في موقع قو لا تلتقط بمفردها معلومات تحدد هويتك
بشكل مباشر مثل اسمك أو بريدك الإلكتروني، ما لم تقدم هذه المعلومات بنفسك من خلال
نموذج أو خدمة.
نقوم بجمع بعض المعلومات تلقائياً أثناء تصفحك للموقع، مثل عنوان
بروتوكول الإنترنت IP Address، نوع
المتصفح، نظام التشغيل، وقت الدخول، الصفحات التي تشاهدها، متوسط الوقت الذي تقضيه
في الموقع، ومعلومات النقر والتنقل داخل الموقع.
يمكنك تصفح بعض أجزاء موقعنا دون التسجيل أو تقديم معلومات شخصية
محددة.وعند اختيارك عدم التسجيل أو عدم تقديم بيانات شخصية، لن نربط نشاط التصفح
بحسابك لدينا إلا في الحالات التي يتطلبها تشغيل الخدمة أو الأمن أو الامتثال
النظامي.
تستخدم قو أحياناً تقنيات مثل مراصد الشبكة Web
Beacons لتحسين محتوى
الموقع، قياس فعالية العروض، وتحسين رسائل البريد الإلكتروني.لا تستخدم هذه
التقنيات لجمع اسمك أو رقم هاتفك أو رقم الهوية أو بيانات الدفع.
استخدام معلوماتك الشخصية
لا تبيع قو معلومات العملاء، ولا تتداولها مع جهات أخرى ترغب في
تسويق منتجاتها أو خدماتها لك.
نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارة اشتراكك.
- تقديم المنتجات والخدمات التي
تشترك فيها أو تطلبها.
- التحقق من الهوية وصحة البيانات.
- تمكين ودعم عملياتنا وأنظمتنا
لضمان استمرارية خدماتنا وجودتها وتقديم فواتير دقيقة وتمكيننا من معالجة
مدفوعات المنتجات والخدمات.
- الإشعار بالمنتجات والخدمات
الجديدة.
- تقديم تقارير إلى جهات و/أو
عملاء خارجيين حيث لا تحتوي هذه التقارير على أي معلومات شخصية عنك أو أي
معلومات قد تحدد هويتك كشخص وفقاً للوائح الخصوصية المحلية.
- يمكن أن تتداول "قو"
معلوماتك ضمن مجموعة الشركات التابعة لنا ومع مجموعة من "البائعين"
و"شركاء العمل" الذين نختارهم ونعمل معهم، ومنهم شركات تدير
الحسابات وجاذبية العرض والمستخدمين الأكثر ارتياداً للموقع وبرامج المكافآت،
وشركات تقدم لنا خدمات تسويقية وعمليات تجارية أخرى، علماً بأن جميع الشركات
التي تعمل بالنيابة عنا ملزمة تعاقدياً بالحفاظ على سرية جميع المعلومات
واستخدام معلومات العملاء فقط في سبيل تقديم الخدمات ونطلب منها أن تعمل
لمصلحتنا ومصلحتك.
- إذا طلبت الحصول على منتجات
وخدمات عبر الإنترنت، فإنه يجوز لنا أن نتبادل المعلومات التي نجمعها عنك مع
مكاتب الائتمان والمؤسسات المشابهة بناءً على موافقة صريحة من طرفك أو إذا
كان ذلك مطلوباً أو مجازاً قانوناً. كذلك يجوز لنا إلى أقصى مدى يسمح به
القانون أن نفصح عن المعلومات الشخصية إلى السلطات الحكومية أو جهات أخرى
تلبيةً لمطلب قانوني أو بناءً على مذكرة استدعاء أو غيرها من الإجراءات
القانونية.
- يجوز لنا أيضاً أن نستخدم
معلوماتك الخاصة أو نكشف عنها على النحو الذي يسمح به القانون من أجل التحقق
من الرسوم أو الإبلاغ عن الديون أو تحصيلها، أو لمكافحة الغش أو لحماية
الحقوق القانونية لـ "قو" أو حقوق عملائنا ومواقعنا الإلكترونية
ومستخدميها.
- فهم احتياجات العملاء وأهليتك
للحصول على المنتجات والخدمات والتوصية بالمنتجات والخدمات التي قد تكون ذات
صلة بك.
- إصدار الفواتير ومعالجة
المدفوعات.
- الاستجابة لأي استفسارات أو
شكاوى لديك مما يسمح لنا تزويدك بتجربة عميل مخصصة عبر جميع قنواتنا.
- تقديم الدعم الفني وخدمة
العملاء.
- تمكيننا من تطوير المنتجات
والخدمات وتحسينها و/أو تسويقها و/أو توصيلها لعملاء "قو".
- حماية أمن الشبكة والأنظمة.
- منع الاحتيال أو الاستخدام غير
المصرح به.
- إرسال الإشعارات التشغيلية
المتعلقة بحسابك أو خدمتك.
- إرسال العروض الترويجية عند وجود
موافقة أو مسوغ نظامي مناسب.
- الامتثال للمتطلبات الحكومية
والتنظيمية والقضائية.
- إدارة العلاقة مع الموردين
والشركاء وممثلي عملاء الأعمال.
يجوز لنا استخدام عنوان بريدك
الإلكتروني من أجل الأنواع التالية من رسائل البريد الإلكتروني:
- التحديثات المستجدة والعروض
القيمة من حين لآخر. يمكن أن نرسل إليك بالبريد الإلكتروني تقارير حول آخر
المستجدات عن منتجاتنا وخدماتنا وعروض قيمة من شركاء العمل نرسلها لك نيابةً
عنهم.
- نشرات إلكترونية دورية تتعلق
بمنتجات "قو" أو خدماتها التي تشترك فيها.
ويمكنك اختيار تلقي أنواع أخرى من
رسائل البريد الإلكتروني من طرفنا كالنشرات والتنبيهات أو الإشعارات.
الرجاء ملاحظة أنه حتى لو استبعدت
خيار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، فسوف نواصل إرسال إشعارات الخدمة
الإلكترونية المتعلقة بحسابك (حساباتك)، والتي منها الرسائل الإلكترونية التي تقدم
معلومات الحساب أو ترد على أسئلتك حول منتج أو خدمة، أو تهدف إلى تسهيل أو تأكيد
عملية بيع، أو الإيفاء بشرط قانوني أو نظامي يتعلق بالإفصاح عن المعلومات.
المسوغات النظامية لجمع
ومعالجة البيانات الشخصية
تعالج قو بياناتك الشخصية بناءً على مسوغ نظامي واضح ومناسب لطبيعة
الخدمة أو الغرض من المعالجة. ويختلف المسوغ بحسب نوع البيانات وطريقة استخدامها،
مع التزامنا بعدم جمع أو استخدام بيانات أكثر مما يلزم لتقديم الخدمة أو تحقيق
الغرض المحدد.
·
نعتمد على
تنفيذ العقد أو اتخاذ إجراءات قبل التعاقد عندما تكون المعالجة ضرورية لتقديم
خدماتنا لك، مثل إنشاء الحساب، تفعيل الخدمة، إدارة الاشتراك، إصدار الفواتير،
متابعة المدفوعات، معالجة الطلبات، وتقديم الدعم الفني.
·
نعتمد على
الالتزام النظامي أو التنظيمي عندما تكون معالجة البيانات مطلوبة للامتثال للأنظمة
واللوائح والتعليمات المعمول بها في المملكة، مثل متطلبات التحقق من الهوية،
متطلبات قطاع الاتصالات، المتطلبات المالية والمحاسبية، حفظ السجلات، أو الاستجابة
لطلبات الجهات المختصة.
·
نعتمد على
الموافقة عندما يكون استخدام البيانات اختيارياً وغير لازم لتقديم الخدمة
الأساسية، مثل الاشتراك في العروض الترويجية أو تلقي الرسائل التسويقية.ويمكنك
العدول عن هذه الموافقة في أي وقت من خلال القنوات المعتمدة، دون أن يؤثر ذلك على
الخدمات الأساسية المقدمة لك.
·
نعتمد على
الموافقة الصريحة في الحالات التي تتطلب ذلك نظاماً، مثل معالجة بيانات ذات طبيعة
حساسة أو أي استخدام يتطلب موافقة أوضح ومحددة من صاحب البيانات.
·
نعتمد على
المصلحة المشروعة في نطاق محدد، مثل حماية أمن الشبكات والأنظمة، منع الاحتيال،
كشف محاولات الوصول غير المصرح، تحسين جودة الخدمة، وحماية حقوق قو وعملائها.ولا
نعتمد على المصلحة المشروعة لمعالجة البيانات الحساسة، ونراعي دائماً ألا تتعارض
هذه المصلحة مع حقوقك ومصالحك. اللائحة التنفيذية السعودية توضح أن المصلحة
المشروعة تشمل حماية أمن الشبكات والمعلومات، مع قيود منها ألا تشمل المعالجة
بيانات حساسة وأن تكون ضمن التوقعات المعقولة لصاحب البيانات.
·
نعتمد على
حماية المصالح الحيوية في الحالات الاستثنائية التي تكون فيها المعالجة ضرورية
لحماية حياة أو سلامة شخص.
·
نعتمد على
المصلحة العامة أو المتطلبات الأمنية أو القضائية عندما تكون المعالجة لازمة بناءً
على طلب أو توجيه من جهة مختصة أو وفق الأنظمة المعمول بها.
في جميع الحالات، يتم تحديد المسوغ النظامي قبل معالجة البيانات،
وربطه بالغرض المحدد من المعالجة، كما نلتزم باستخدام البيانات في حدود الغرض
المحدد فقط، وبالقدر اللازم لتحقيقه.
التسويق والعروض الترويجية
- قد نرسل لك عروضاً ترويجية أو
تحديثات عن منتجات وخدمات قو إذا كان لدينا موافقة أو مسوغ نظامي مناسب.
- موافقة التسويق مستقلة عن قبول
الشروط والأحكام.
- قبول الشروط والأحكام لا يعني
موافقتك على تلقي العروض الترويجية.
- يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية
في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك، أو القنوات الرقمية، أو مركز خدمة
العملاء، أو التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية.
- حتى بعد إيقاف الرسائل
التسويقية، سنواصل إرسال رسائل الخدمة المهمة المتعلقة بحسابك، مثل الفواتير،
تنبيهات الخدمة، تأكيد العمليات، أو الرسائل المطلوبة نظامياً.
حماية البيانات والإفصاح
عنها
نأخذ حماية بياناتك على محمل الجد.نستخدم وسائل وضوابط وإجراءات
إدارية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك من الإفصاح أو الوصول أو المعالجة غير المصرح
بها.
لا نفصح عن بياناتك الشخصية إلا في الحالات التي يسمح بها النظام،
أو عندما يكون الإفصاح ضرورياً لتقديم الخدمة، أو عند وجود طلب من جهة مختصة، أو
عند وجود موافقة مناسبة.
تتم مشاركة البيانات، عند الحاجة، مع الفئات التالية وبالحد الأدنى
اللازم:
- الجهات الحكومية والتنظيمية
والقضائية عند وجود طلب أو التزام نظامي.
- جهات التحقق النظامي للتحقق من
الهوية وصحة البيانات.
- مزودو البنية التحتية لمعالجة
طلبات الخدمة أو الأعطال الفنية.
- مزودو الأنظمة والتقنية لتشغيل
وصيانة الأنظمة.
- مزودو الدفع لمعالجة المدفوعات
والتحقق من حالة المعاملة. ويقتصر التعامل معه على رقم الفاتورة أو مرجع
السداد أو حالة الدفع.
- مزودو الرسائل لإرسال رموز
التحقق أو إشعارات الخدمة.
- مزودو التوصيل لتسليم الأجهزة أو
المعدات.
- المستشارون والمدققون لتنفيذ
المراجعات أو الالتزامات النظامية.
- جهات التحصيل عند وجود مستحقات مالية ووفق الضوابط النظامية.
- لا تشارك قو بيانات العملاء مع أي طرف ثالث لأغراض التسويق الخاصة بذلك الطرف دون مسوغ نظامي أو موافقة مناسبة.
تستعين "قو" بشركات أخرى لنشر إعلانات تتضمن شعارنا على
مواقع أخرى والقيام بأعمال رصد وإعداد تقارير بالأنشطة التي تتم في هذا الموقع
والمواقع الأخرى الإلكترونية. وهذا ما يمكننا من معرفة الإعلانات والمواقع
الإلكترونية التي تستقطب المستخدمين إلى مواقعنا الإلكترونية. وفي حالة وجود
"كوكي" خاص في كمبيوترك، فهو إما وُضع من قبلنا أو بواسطة شركائنا في
مجال إدارة الإعلانات أو من قبل معلن آخر يعمل مع شركائنا في مجال إدارة
الإعلانات. بيد أن هذه الشركات لا تجمع المعلومات الشخصية التي يحددها المستخدم
بهذه الطريقة ونحن لا نقدم لها أي معلومات من هذا القبيل.
نقل البيانات خارج المملكة
تعالج قو وتخزن البيانات الشخصية داخل المملكة متى كان ذلك متاحاً
ومناسباً لطبيعة الخدمة.
لا يتم نقل البيانات الشخصية أو إتاحتها خارج المملكة إلا وفق
الأنظمة المعمول بها، وبعد تطبيق الضمانات المناسبة.ويشمل ذلك حالات الدعم الفني،
الأنظمة المستضافة، أو الخدمات التي تتطلب معالجة خارجية وفق مسوغ نظامي واضح.
الإعلانات التي توصل إلى
موقعنا
تستعين قو بخدمات إعلانية وتحليلية لمعرفة الإعلانات والمواقع التي
تجذب المستخدمين إلى موقعنا، وتحسين تجربة المستخدم وقياس فعالية الحملات.
هذه الخدمات لا تجمع بيانات تعريفية مباشرة منك مثل الاسم أو رقم
الهوية أو رقم الهاتف أو بيانات الدفع من خلال الإعلانات وحدها، ولا نقدم لها
بيانات شخصية لا تحتاجها لتنفيذ الغرض المحدد.
ضمان أمن معلوماتك
نتخذ إجراءات احترازية لحماية المعلومات التي نحصل عليها من زوار
موقعنا ومستخدمي خدماتنا.
عند تقديم معلومات شخصية من خلال قنواتنا الإلكترونية، نستخدم قنوات
اتصال آمنة حيثما ينطبق ذلك. ويمكنك معرفة الاتصال الآمن من خلال ظهور رمز القفل
في المتصفح واستخدام الرابط الآمن الذي يبدأ بـ https.
احرص بعدم إرسال معلومات شخصية حساسة عبر البريد الإلكتروني غير
المشفر. عند استلام بياناتك، نحفظها في أنظمة محمية ولا نتيح الوصول إليها إلا
للموظفين أو المتعاقدين المصرح لهم، وبحسب الحاجة الفعلية.
تشمل ضوابط الحماية التي نطبقها:
- إدارة الصلاحيات والوصول.
- مبدأ أقل صلاحية.
- مراجعة الصلاحيات بشكل دوري.
- حماية الحسابات المميزة.
- التشفير عند الحاجة.
- مراقبة محاولات الدخول غير
المصرح.
- تدريب الموظفين والمتعاقدين على
حماية البيانات.
- الالتزام بالسرية وعدم الإفصاح.
- مراقبة محاولات إخراج البيانات
أو مشاركتها بطرق غير مصرح بها.
الاحتيال وتصيد المعلومات
عبر البريد الإلكتروني
تحرص قو على حماية عملائها من رسائل الاحتيال وتصيد المعلومات.
رسائل التصيد قد تبدو وكأنها صادرة من جهة موثوقة، وتطلب منك تحديث
بياناتك أو تأكيد حسابك أو مشاركة معلومات شخصية بشكل عاجل.
قو لا تطلب منك الرد على بريد إلكتروني يتضمن كلمات مرور أو أرقام
حسابات أو بيانات هوية أو بيانات دفع أو أي معلومات شخصية حساسة.
إذا وصلتك رسالة مشبوهة تحمل اسم قو، لا تضغط على الروابط ولا تشارك
بياناتك.يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء 17777
للتحقق.
سياسة الاستخدام الآمن
يوافق المستخدم على عدم استخدام خدمات قو أو موقعها أو قنواتها
الرقمية في أي من الحالات التالية:
- مخالفة الأنظمة أو اللوائح أو
التعليمات أو السياسات المنشورة.
- محاولة الوصول إلى أنظمة أو
خدمات دون تصريح.
- الاختراق أو القرصنة أو فحص
الثغرات أو اختبار الاختراق دون موافقة.
- تعطيل أو التحايل على أي إجراء
أمني.
- استخدام الخدمة لإرسال محتوى ضار
أو غير مشروع.
- الحصول غير المصرح به على
معلومات حساسة أو موارد تقنية.
- إساءة استخدام الخدمة أو الإضرار
بالمستخدمين أو الشبكة أو الأنظمة.
حقوق الشكاوى والتصعيد
إذا كان لديك استفسار أو شكوى تتعلق بخصوصيتك أو طريقة معالجة
بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات الشخصية:
DPO@go.com.sa،
أو مركز خدمة العملاء: 17777
سنقوم بمراجعة الطلب أو الشكوى والرد وفق الإجراءات المعتمدة.
القرارات الآلية والتوصيف
الشخصي
تستخدم قو بعض التحليلات لتحسين الخدمات، فهم احتياجات العملاء،
حماية الشبكة، وتقديم تجربة أفضل.
لا تتخذ قو قرارات مؤثرة على المستخدم بشكل كامل بناءً على معالجة
آلية دون تدخل بشري، إلا إذا كان ذلك مسموحاً نظاماً وبضمانات مناسبة. وإذا تم
استخدام أي قرار آلي مؤثر مستقبلاً، فسيتم توضيح ذلك للمستخدمين وتحديث هذه
السياسة.
المصطلحات
البيانات الشخصية: أي بيانات تؤدي إلى التعرف على الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل
الاسم، رقم الهوية، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، بيانات الحساب، أو
بيانات الاستخدام المرتبطة بالمستخدم.
المستخدم: أي شخص يستخدم خدمات قو أو موقعها أو تطبيقاتها أو قنواتها الرقمية،
ويشمل العملاء، الزوار، ممثلي عملاء الأعمال، ومقدمي الطلبات أو الشكاوى.
كوكي: ملف صغير يتم
تخزينه على جهازك لتحسين تجربة التصفح وتشغيل بعض خصائص الموقع وقياس الأداء.
عنوان بروتوكول الإنترنت IP
: رقم
يخصص لجهازك عند الاتصال بالإنترنت، ويستخدم لأغراض فنية وأمنية وتحليلية.
شريك العمل: جهة تتعامل
مع قو لتنفيذ خدمة أو دعم عملية تجارية أو تقنية وفق اتفاقيات وضوابط حماية
البيانات.
المورد: جهة خارجية
تقدم خدمات لـ قو، مثل خدمات تقنية، دعم فني، رسائل، توصيل، دفع، تشغيل أنظمة، أو
خدمات مساندة.
مراصد الإنترنت Web Beacon :
أدوات تقنية تساعد على قياس استخدام الموقع أو فعالية
الرسائل والعروض، ولا تجمع بذاتها بيانات مثل الاسم أو رقم الهوية أو بيانات الدفع.
الموافقة: قبول واضح من
صاحب البيانات لمعالجة بياناته لغرض محدد.
الموافقة الصريحة: موافقة أوضح وأكثر تحديداً تستخدم عند الحاجة، خصوصاً للبيانات الحساسة
أو الحالات التي تتطلب ذلك نظاماً.
البيانات الحساسة: بيانات لها طبيعة خاصة بحسب النظام، ولا تتم معالجتها إلا وفق مسوغ
نظامي واضح أو موافقة صريحة عند الحاجة.
الجهة المختصة: الجهة النظامية المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية
السعودية.
تحديث سياسة الخصوصية
تقوم قو بمراجعة هذه السياسة وتحديثها عند الحاجة، خصوصاً عند تغيير
خدماتها أو أنظمتها أو قنواتها أو المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى السياسة عند اعتماد النسخة النهائية.
